１２月３日上午，省委、省政府召开电视电话表彰大会，对荣获第五届河北省“人民满意的公务员”荣誉称号的３７名同志和荣获河北省“人民满意的公务员集体”荣誉称号的４０个单位进行表彰。市商务局被授予河北省“人民满意的公务员集体”荣誉称号。

　　人民满意是服务的最高标准。“寻找同行业最先进典型，学习同行业最成功经验，掌握同行业最管用举措，争创同行业最优秀业绩”， 按照这一工作目标，５年来，市商务局干部职工用实际行动诠释了“让人民满意”这一宗旨。

　　一年一个主题，夯实服务基础

　　公务员常会遇到这样一个问题：自己没有吃拿卡要，也想干好工作，可为什么基层单位和老百姓有时还是不满意呢？究其原因，是办事效率低、办公质量差，有时想干好工作但出现本领恐慌，因此群众不满意。

　　毫无疑问，５年前，成立之初的市商务局同样面临这个困扰。于是，商务局第一年就在全机关开展了“岗位练兵”活动。要求所有工作人员干啥业务学啥本领，对条文法规必须学深吃透，对业务工作必须操作熟练，做到记住能用。全局举办了“知识竞赛”“业务演讲”“实战答辩”和“模拟洽谈”等活动，把日本、德国等外企老板请到机关与工作人员一起登台洽谈项目。让外企老板提问，工作人员答辩，模拟真实洽谈场面，最后让前者评判工作人员业务洽谈水平和翻译水平，现场评高低、找差距，切实提高工作人员的业务能力。

　　第二年又在“岗位练兵”的基础上，提出了“岗位精兵”的工作目标。人人上讲台，个个争当商务能手，要求每个业务科室在业务能力大比拼的竞赛中，确定“业务能手”并作为各科室业务工作的“首席代表”，遇有重要项目洽谈、重要业务解释、重要疑难问题，都由“首席代表”出面解决，大大提升了业务水平。

　　第三年在“岗位精兵”的基础上又提出了“岗位建功”的工作目标，要求大家在自己的工作岗位上建功立业。 局党委为大家创造展示才华、人尽其才、建功争先的环境和平台。鼓励大家在完成好本职工作的前提下，充分发挥自己的才能，创造性地开展工作，鼓励大家多干一件份外工作，多做一些实事。

　　一年一主题，强基固本，换来的是我市商务工作在全省名列前茅：实际利用外资连创历史新高，今年全市实际利用外资４．５亿美元，是建局之初的２．２５倍；外贸出口总额连续五年居全省前列，全市出口超千万美元的企业达２７家，出口额占全市的８２．８％，走出去工作保持位列全省之首；商贸流通业购销两旺，在２００８年全市社会消费品零售总额首破２００亿元大关的基础上，今年有望突破２６０亿元；市场建设稳步推进，仅２００８年全市共实施市场建设项目２９个，其中千万元以上的大项目７个；市场监管措施到位，从未发生重大事故。奥运供应和安保实现了“零失误、零延误、零事故”。

　　一步一个脚印，提升服务质量

　　１１月１９日，市商务局跟踪洽谈的又一重大项目取得实质性进展，秦皇岛?好莱坞电影世界项目成功签约。为了这一倍受期待的项目能够成功签约，商务局的同志们千方百计、不辞辛苦。局长闫树德为了把客商请过来，连续两宿没有合眼，始终用电话和电脑与大洋彼岸的投资商联系做工作。功夫不负有心人，客商不仅来了，签了约，对秦皇岛的投资环境和干部作风更是大加赞赏，坚定了深入合作的信心。

　　这几年，市商务局坚持科学发展，紧扣中心，善于创新，求真务实，仅“自编自采”招商项目就达２８个，包括彩龙、红星美凯龙、义乌小商品城等签约和落地项目总投资４．１７亿美元，占全市五年累计实际利用外资的１／３强。

　　累累硕果的背后，是商务系统广大干部职工的辛勤付出。

　　在为一个大企业办理备案手续时，工作人员带领企业人员１１次进省、９次进京，历时１１７天，终于帮助企业通过了备案手续，结果是，现在这个企业又在我市增资２０多亿元。金融危机爆发以来，我市许多企业同样受到不小冲击，商务局立即联合相关部门开展了“心中装着企业、政策惠及企业、措施保障企业”为宗旨的为１００家外资企业、１００家中小企业送温暖活动。抽出专人，组成几个小组，一个县区接着一个县区的走访，一个企业接着一个企业的座谈，急企业之所急，办企业之所需，为企业送去了国家和省市出台的新政策，帮助企业解决了融资、培训、项目审批、广交会展位等问题，得到了企业的普遍称赞。针对了解到的企业办事难的问题，局里建立了２０人组成的“联络员”、“专办员”队伍，一人联系一个县区，一人盯住一个项目，帮助企业解决发展中的问题，帮助县区协调推进项目进程。为提升各涉外职能部门对外贸企业的服务水平和效率，市商务局还与涉外部门建立了联席会议制度，定期分析形势，出台举措，沟通信息，形成为企业服务的整体合力，与企业一起攻坚克难。

　　为了让大家体验基层，体验百姓，体验服务，增强责任意识，增强服务意识，增强珍惜现有工作岗位意识，２００７年，商务局组织全局机关干部到超市去做一日服务员。活动中，局领导和机关工作人员像售货员一样干最普通的活，有的在商场里拣拾整理装货的小推车，有的帮助年老和购物较多的同志送货，有的同志还帮助７０多岁的老大娘把所购的大米、蔬菜一直送到家门口，有的站在超市出口帮着装袋送货。在后来的座谈交流中，有的同志把商场服务员的劳动强度、工资额度与自己相比，感到服务员太辛苦了；有的同志对照商场的作息时间、管理制度，看自己的机关纪律，感到自己太幸福了；有的同志面对顾客的挑剔和训斥，回想自己平时工作中对别人的不耐心、不热情的问题，感到太不应该了。做一天服务员让大家体会到了辛苦，也增强了大家的责任。

　　趁热打铁，商务局制定了“四放下”“六步曲”行为要求：对基层前来办事的人员要放下手中的电话，立即为群众办事；放下自家私活，优先为群众办事；放下手中的杂事，马上为群众办事；放下官僚架子，热心为群众办事。落实“首问责任制”，无论是份内事还是份外事，首问责任人都要完成“接待——问由——留话——送到——交清——回访”六个“规定动作”。 作为我市放权最早、最多的部门之一，商务局还首创为企业服务“八上门、三陪同”服务规则，企业有困难上门、企业有需求上门、企业有项目上门、企业需要协调上门、企业被人欺负上门、企业指标下降上门、企业指标上升上门、企业有重要活动上门；赴省进京办事情陪同、到市领导机关办事陪同、企业来重要外宾陪同。在提高办事效率上提出了“十分钟工作法”，要求工作人员对一些能在十分钟内完成的承办事项，必须在十分钟内办结，尤其是紧急文件的处理、社会重大安全稳定情况、突发事件、企业急事特情、重要文件的批阅等，第一责任人要在十分钟之内，按规定办理完毕。

　　把工作作风步骤化，文明服务具体化，使机关与老百姓的感情拉近了，工作效率提高了。五年前，５个委办局合并组成一个新的“大家庭”——市商务局时，被戏称为“三国四方”。然而就是这个新集体，连续五年被市委评为“领导班子优秀等次”，连续五年被省商务厅考核为“实绩突出单位”，连续五年在全市行风评比中综合排序名列前茅，连续五年获市级“文明单位”和省级“文明单位标兵”称号，全局已获市级以上集体荣誉称号１８５个，全局有９５％以上的干部职工获得过市级以上的表彰，收到企业和百姓的表扬难以计数。

　　数字不是简单的堆积，是百姓对商务服务满意的写照。

　　一事一个结果，加强服务监督

　　前不久，一位妇女到商务局审批《酒类商品零售许可证》，工作人员３分钟给她办完了所有手续，她吃惊的问：“办完了？” “办完啦”“不收钱？”“一分不收”。她感慨地说：“现在政府的作风真变啦！”。

　　从小事中看干部，从奉献中看品德，并且把零零碎碎看日常情况真正与干部的评先晋职相结合，是商务局的一项创造性工作。

　　去年以来，市商务局结合自身实际提出了“人记帐、科上墙、零零碎碎看日常”的考核办法。人记帐：就是按市人事局的要求，每名公务员都要把自己每天的工作情况记录到帐本上，干多干少，成绩大小，一看就明白。科上墙：就是把每个科室的职能工作、完成情况、以及特殊贡献情况，以红旗和红星的表现形式挂在墙上，完成本职工作的挂红旗，造成重大失误的挂黑旗，有突出贡献的加红星，到年底评选先进科室，大家到竞赛台前一看就心中有数了。零零碎碎看日常：就是把日常工作中的小事都纳入考核范围，比如：参加植树活动情况、参加冬天清雪情况、向灾区捐款情况、扶贫助教情况、参加市里公益活动情况等。

　　全局上下树正气，讲奉献。出现了自己资助两名贫困学生上学读书的优秀公务员；出现了把自己家车库腾出来帮助素不相识的贫困人员在城里就业的先进人物；出现了大年初六就陪同企业到境外矿区现场踏察项目选址，帮助企业谋划境外项目的优秀科长；出现了夜以继日工作，累倒在办公桌前的科级干部；出现了４８小时连续奋战为地震灾区抢运物资的先进人物；出现了身患癌症还坚持工作在第一线热心为老干部服务的老科长；出现了公益活动大家争先恐后的良好局面。

　　集体为大家着想，大家为集体分忧，公务人员没有忘了社会责任。大家结合工作职能，在每年的好建议、好点子征集活动中，都会提出几十条好建议并一一得到落实。