50岁的李海明不说话的时候，自带几分威严。可面对信访群众和需要帮助的人，这张脸却始终充满温情。

　　五年前，刚调任信访局的李海明，面对蔚县在全市居高不下的信访率，陷入了沉思：为什么群众有这么多难事急事需要信访部门解决？信访干部应该怎样面对来访群众？“信访是个筐，大事小事里面装，等不得、慢不得、更错不得。”李海明始终觉得，做好信访工作，就要迎着老百姓的方向走——在他的倡议下，“蔚县访事”应运而生。

　　“蔚县访事”直播设立了“海明说事”“民生服务”“法律咨询”等栏目，每周一、三、五下午，信访局工作人员、律师、心理咨询师都要分时段与网民进行互动，李海明随时参与，并认真关注后台留言，及时回复解答。

　　开始，直播互动人数并不多。没想到2019年12月5日，一段全网点击量超百万的视频——“信访局长怒斥欠薪企业”，彻底将李海明变成“网红”。两分钟的视频里，群众第一次看到了一个发脾气的信访干部。很多人评论，李海明这“一骂”，“骂”出了和群众站在一起的“同理心”。这“一骂”，也让农民工被拖欠的200万元工程款次日全部结清。李海明瞬间“圈粉无数”。

　　上播，李海明是网友追捧的“网红”，下播，李海明就是信访局的“一号接待员”——

　　有人反映某小区附近垃圾堆放无人清理，第二天下午，信访局联合相关单位实地下访调查，现场协调垃圾清理，并放置了固定垃圾箱；

　　有人反映某村饮用水水质问题，第二天上午，信访局邀请水质检测公司实地检测。为让群众放心，不久后，李海明又挨户上门，亲口尝水；

　　有人反映某小区楼房地基下陷，信访局马上会同住建局下访，现场督促施工单位尽快处理。

　　有人劝李海明不要这么“高调”，他却说，信访工作没什么遮遮掩掩的，把法弄通了、把理讲明了、把情加深了、把事办好了，信访就能晒在阳光下！

　　几年来，“蔚县访事”累计接待群众4000多人次、协调推动解决信访复杂疑难案件3000多件，其中5年以上信访积案41件，网上解答政策法律咨询2.5万多人次、调处矛盾纠纷1200多件。