黄骅信誉楼的员工在认真探讨学习

　　黄骅信誉楼百货集团有限公司，是84年底张洪瑞在党的改革开放政策的感召下，积极响应“农民进城经商”的号召，带领十几位农民创办的。85年初开业，营业面积280平方米，员工30余人。二十多年来，坚持“夯实基础，把握规律，顺其自然，留有余地”的发展原则，创建了先进的企业文化，由最初连续6年零利润的商贸企业，发展成为一个以零售为主体的股份制商业企业集团，打造了诚信品牌。固定资产近10个亿，员工1万余名。现拥有黄骅、青县、泊头、桓台、莱芜、藁城、垦利七家自营店，各家店经营态势非常好。衡水子公司枣强商厦已建成，计划9月份开业，赵县已在筹建中。另有承德围场、山东阳信、德州平原三家加盟店。

　　信誉楼独特的管理理念、独特的用人制度、独特的经营模式，尤其是独特的企业文化，促使了企业稳健发展，取得了政治效益、社会效益、经济效益全面丰收。企业先后被评为“河北省诚信企业”、“河北省思想政治工作先进集体”、“河北省精神文明先进单位”、“河北省文化建设先进单位”、“全国模范劳动关系和谐企业”、“全国双爱双评先进单位”、“全国商业道德建设示范基地”、“全国百城万店无假货示范店”等荣誉称号。2008年，张洪瑞被评为沧州市第二届“沧州好人”典型代表和首届“沧州十大能人”，并荣登6月份“中国好人榜”。

　　一、建立以人为本的核心价值体系，以科学的发展观凝聚员工

　　企业文化必须符合时代要求，符合员工的切身利益，能被全体员工所认同，并所接受的。一是信誉楼企业文化的核心是人本文化。坚持“以人为本”的管理理念，把企业建成一个亲和力、凝聚力、向心力的和谐大家庭。坚持“顾客至上，员工第一”的方针，即在经营上必须坚持以顾客为中心，视顾客为亲友。只有坚持“员工第一”，才是落实顾客至上的保证；强调管理即培训，管理即服务，没有爱心，莫做管理。二是信誉楼的企业精神是“具有高度的责任感，以向社会负责为己任”。信誉楼人从以下四个方面落实企业精神：①、对自己负责，实现成功人生。②、对家庭负责，做家庭的好成员。③、对企业负责，树立行业新风尚。④、对社会负责，我们肩负着民族希望。三是信誉楼的企业使命是“让员工体现自身价值，享有成功人生”。进入信誉楼就像进入了一个学校，这里有浓郁的学习氛围，培养员工终生学习的能力，把成长机会、成就感给下属，充分授权把权利放下去，将责任留下来，让下属在实践中增长才干，在信誉楼的培养下，各级主管成为本专业的业务精英，管理的能手。四是建立独特的股权结构。在对国内外各种各样的股份制形式进行了细致研究之后，确立了一套独特的，以追求企业活力、长寿为目的的股权设置方案。该方案的核心内容是：全部实行岗位股（不是全员持股）；不允许继承（包括创业者）；不允许个人控股。它的核心作用是用股权激励核心员工，使货币资本和人力资本融为一体，员工个人利益与企业前途紧密结合。

　　二、建立和完善企业道德规范体系，以先进的理念教育员工

　　直观评价一个团队：一看士气，二看秩序。当你走进每一家信誉楼都会被一种朝气蓬勃、积极向上的氛围所笼罩，给人的感受是企业有一股正气，员工之间和睦相处、亲如兄弟姐妹。领导对下属多采用培训、欣赏、赞美的激励方式引导员工进步。领导与员工间没有距离感，在每月一次的董事长与员工代表民主对话会后，董事长都要与那些提建议的员工共进晚餐，同唱卡拉OK。为纯洁人际关系，减轻员工精神、经济负担，规定企业内部不允许相互送礼、随份子，员工遇有婚、丧、嫁、娶，公司以企业全体员工名义送上一份礼金和礼品，这一制度不折不扣地执行了近二十年；拾金不昧、提意见有奖制度已坚持多年，企业每年拿出几万元用于员工奖励。各项制度受到了社会各界好评，各大媒体进行了多次报道。

　　三、探索适合我国国情的商业经营管理体系，提升企业的核心竞争力

　　信誉楼创业初期就致力于企业文化建设，把“以诚待人，以誉取信”作为经营方针，企业文化建设是企业发展所依附的母体，此谓皮之不存，毛将焉附。企业文化建设是一项系统工程，是现代企业发展必不可少的竞争法宝，一个没有企业文化的企业是没有前途的企业，一个没有目标的企业是没有希望的企业，信誉楼的经营宗旨是“以信誉为本，切实维护消费者和供应商的利益”。让消费者在信誉楼买到货真价实的商品，享受信誉楼员工的优质服务。认真履行“视客为友”的理念，全体员工一致认为我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的，是为顾客提供解决问题方案的等等。在经营过程中我们规定不搞代销，现款进货；不把该自己承担的风险转嫁给供应商；不接受供应商回扣，不接受供应商吃请，纯洁合作关系，已在供方市场建立了良好的信誉度。在与信誉楼的交往中，他们切切实实感到信誉楼从实际行动上真正把他们当成商业伙伴，对诚信矢志不渝的追求是信誉楼生存和发展的基础。信誉楼人致力于维护企业所在地的商业生态平衡，将竞争者看作是伙伴而非对手。各商家之间没有恶性竞争，没有价格战，不贬低其他商家，市场秩序井然，形成商家与商家、商家与消费者共赢的和谐局面。

　　四、建立和完善素质工程，提高员工整体素质

　　企业一直致力于教学型组织建设，每家分店均投资数百万元兴建商业培训中心和职工活动中心。经沧州市劳动局批准成立了信誉楼商业培训学校，确立了“以统一价值观为核心，以品格教育为主线，以提高员工综合素质和业务技能为重点”的办学方针。编制了一套以贴近生活、贴近工作为主要内容的教材，采取多层次、多形式、全方位的培训，收到了较好的效果。使员工明白“经商先做人”、为人处世品格第一、心态是命运的控制塔、好习惯是开启成功的金钥匙……等哲理，每位员工给自己制定出“既不浪费自己，也不勉强自己”的生涯规划，在各自工作岗位上不断超越。为弘扬企业文化，设有内刊《信誉楼人》、《理念集锦》、《小故事选编》、《追求成功人生》、《读书摘抄》等，供员工学习交流。每年投资近10万元，选派骨干员工到全国各大院校轮训，或请专家学者到企业授课，使员工管理能力及驾驭市场的能力得到很大提高。目前，已有5名员工获得MBA工商管理学位，55%的员工取得中级以上职称，企业为员工搭建成长、成才的平台，信誉楼几百名高管都是自己培养出来的。信誉楼已形成了对人才引得进，留得住，用得好的局面，成为零售百货业的商学院，职业经理人的成长摇篮。

　　五、努力实现“具有高度责任感，以向社会负责为己任”的企业精神，为社会做贡献

　　信誉楼崇尚“天下兴亡，我的责任”，热衷于社会公益事业，把为社会做实事、做好事作为企业义不容辞的责任，信誉楼的发展是全社会父老乡亲呵护的结果，积累来之社会，必须回报社会。十几年每年投资十几万元用于部分学校、幼儿园教学设施增加和资助失学儿童活动，捐助多名大中专学生完成学业；长期和太行山革命老区建立联谊关系，年年为他们献上一份爱心，努力改善他们的物质、精神条件；先后投资三十余万元用于城内道路改造；2003年自愿接管人民公园的管理经营权，每年投资近百万元用于公园改造，既减轻了政府负担，又给全市人民创造了优雅的活动场所，为子孙后代造福；2008年汶川发生地震，又投资四十余万元支援灾区等。企业在追求基业长青的过程中，将更大范围的市场经济激活，毫无保留地奉献出信誉楼文化，让千千万万个“信誉楼”在各地生根发芽，使全社会感受“信誉”的魅力，促进社会经济的发展和社会的和谐。

　　企业一直致力于和谐企业文化的创建，把企业建成科学发展、富有活力，团结高效，健康有序的和谐一体。信誉楼是以整体企业文化参与市场竞争充分发挥企业文化的作用，信誉楼的发展可称为一部信誉史、诚信史，它是一块永不倒的文化品牌，为社会各行业发展树立一面旗帜，促进员工健康快乐，企业健康长寿愿景的实现。