以真心换来理解，以行动赢得信任。创建全国文明城市工作进入攻坚阶段以来，秦皇岛经济技术开发区各职能部门走进一线，哪里有创建难点、哪里有群众需求，哪里就有机关干部职工的身影。他们舍弃休息时间，进门入户宣传创建知识；他们做群众的“贴心人”，全力化解社区治理中出现的矛盾；他们发挥职能优势，广泛发动各界人士共同参与创城，打造出一个个创建精品……他们满怀热情地投入到各项创建工作中，赢得了群众的支持与赞许。

　　入户宣传创城倾听民声

　　“给您一份市民手册！”“对于现在开展的全国文明城市创建工作，您有什么意见和建议？”为提高市民对创城的知晓率、参与率，秦皇岛经济技术开发区从4月中旬就开始了“访千家万户，创文明城市”入户宣传活动。两个月时间过去了，听听老百姓平日里的谈话，就能看出入户宣传的作用了：

　　“我读完《市民手册》终于领会‘全民创城’的意义了，就说这马路整洁，光靠环卫工肯定不行啊！这得靠大家啊！”大秦世家居民李媛说。

　　“我们小区修补了外墙、重新规划了停车位，秦皇岛经济技术开发区为小区做了这么多工作，晚上还有工作人员到家里宣传创城，这样的工作态度让人感动，作为居民我们也应当发挥力量加入其中。”昌德小区居民刘桂英说。

　　百姓更了解创城、更配合创城，这说明秦皇岛经济技术开发区各机关单位利用休息时间开展的入户宣传见效了。6月12日，开发区财政局负责人带领工作人员，晚上8时30分还在孟营二区、昌德小区的居民楼里跑上跑下地发放市民手册，一晚上走访了478户；城市发展局工作人员从晚上6时开始，当晚入户走访天成锦江苑544户居民，并对170余户在楼内乱堆乱放的杂物进行了清理；政策法制局工作人员在入户走访中将富康家园居民提出的“公交站点远”“社区医疗不便”等问题记录下来，在宣传创城的同时倾听居民的意见和建议；机关事务管理局全体工作人员两天时间走访青馨家园住户919户，填写创城调查问卷937份，面对面向群众宣传创城内容；6月13日、14日下午下班后，建设规划管理局组织全局100多名干部职工到果岭湾小区、华苑馨居进行入户走访，开展问卷调查……截至6月19日，秦皇岛经济技术开发区各机关单位已对全区35807户居民进行了入户走访，行政审批局、政策法制局、秦皇岛经济技术开发区泰盛动力有限公司完成全部走访任务，管委办建设规划局、行政审批局、国土分局、安监局、农工局、西区地税局等部门入户率已超过80%。

　　用真心耐心化解治理难题

　　清理小区内的菜园、拆除私搭小房、清理堆放在楼道内的杂物……在治理社区环境的过程中，这些工作是难点。居民不理解、不配合、有抵制怎么办？既要把工作做好，又要确保不产生新的矛盾，秦皇岛经济技术开发区各分包社区职能部门人员用一颗耐心细致的真心，换来群众支持创城工作的实际行动。

　　家住和平里19栋的刘大爷已是耄耋之年，身患重病。他在小区里占了10平方米土地建了个小园子，精心打理，种玫瑰、种葱、种果树，还架起了葡萄秧。

　　刘大爷将养花、种菜当作精神寄托，居委会多次劝其清理未果。按规定和程序，秦皇岛经济技术开发区综合执法局可以直接进行清理，但执法人员考虑到老人身体不好，担心若强制清理，老人心理、身体受不住，还是应该努力做通老人的思想工作。

　　6月3日，综合执法局负责人来到刘大爷家中，动之以情，晓之以理。经过3个小时的长谈，刘大爷的思想工作终于做通，不仅同意执法人员清理小园子，还亲自参与拔除栽种的东西。

　　目前，刘大爷的这个小园子已经清理完毕，在合法合规的前提下，执法人员还保留了刘大爷栽种的部分玫瑰和果树，并特意到花店买了鲜花给爱花的刘大爷送去。

　　在社区环境整治中，职能部门工作人员用反复多次的耐心劝导换来了群众的理解与支持。宝佳花园小区内幼儿园门前有个20余平方米的集装箱，集装箱充当杂物间，节省了幼儿园的空间，却占用了小区的公共区域。秦皇岛经济技术开发区泰盛动力有限公司驻社区工作人员从6月2日开始，每天早晨第一件事就是去幼儿园做工作，负责人、普通员工齐上阵。“创城人人参与，需要拆除的、清理的无一例外。”“幼儿园是文明的传播地，更应该以身作则为祖国的花朵树榜样。”经多次耐心劝导，6月9日，幼儿园自行协调吊车，把集装箱吊走了。目前，幼儿园工作人员仍在自行清理周围杂物。

　　为清理居民楼中的喷涂小广告，秦皇岛经济技术开发区工委系统工作人员自行购买多种去污剂反复试验比对，对前进新村10余栋居民楼进行无死角清理；管委办协调相关单位为泰盛家园小区铺设甬路、补栽绿植；财政局协调综合执法局等部门，拆除了孟营二区3处私搭小房，清理了童成幼儿园侵占消防通道的违章建筑；政策法制局协调小区物业，在翠松苑、太行山等小区一连七天共清出20余车杂物；公安分局出动警力270余名，协调综合执法局、承包公司、佳美物业等单位清理和平里小区生活、建筑垃圾8.5吨，铲除小广告950余处，清理楼道杂物167处，清理僵尸车6台；国安小区多年无人清理的排水沟内垃圾、杂草被全部清理干净；国资公司工作人员统计出孟营新村45栋居民楼内破损灯泡168个、开关187个、玻璃52块，更换工作已经全部完成。

　　各职能部门的协调配合、用心工作让小区环境发生改变，不少居民也行动起来，加入到社区环境整治的队伍中，一齐动手，让自己的家园更干净、更整洁。

　　市场整治带来购物好心情

　　孙景华在秦皇岛经济技术开发区孟营综合农贸市场里经营干果生意已经6年了，最近，她发现来店里的顾客在逐渐增多，生意也越来越好了。“我觉得是因为环境更好了！咱现在每家每户都要在早上8时前就把自家门口卫生收拾好，这门脸干净了，市场环境好了，顾客自然就爱上店里来！”

　　自创城攻坚行动开展以来，秦皇岛经济技术开发区西区工商局联合孟营综合农贸市场主办方，发动市场内各经营商户参与到创城中来，共同开展市场整治提升行动，让市场面貌大改观。

　　要让商户积极参与，宣传发动必不可少。西区工商局与市场主办方在市场内悬挂了近50块创城内容的展示牌，并为每个经营商户张贴了宣传海报，确保商户都知道、了解创城工作，让文明理念深入人心。

　　在广泛宣传的基础上，作为市场创建责任单位的西区工商局更在服务上下功夫：利用3天时间将市场内所有商户的营业执照全部更换为新版，并统一塑封，张贴在每户的显著位置，让人一目了然；组织工作人员在晚上闭市后，利用火碱和水彻底清刷市场地面，保证清洁无污……

　　在工商局工作人员的影响下，很多商户开始主动对自己经营的商铺、摊位进行治理，有20家门店换了新的牌匾，另有20家摊位更换了围挡。很多经营干果生意的商家都在摊位旁摆了一个小垃圾筐，用来装瓜子皮、花生皮碎屑。市场管理员郭万江说：“由于好多商家的商品可以先尝后买，以前顾客品尝完，碎屑就随地扔了，现在商家们都准备了这个小垃圾筐，用来装顾客品尝后的果皮屑，自觉维护市场内的环境卫生。”

　　西区市场主办方也行动起来，加大市场保洁力度的同时，购买了近200米的防滑垫沿通道铺设，替换了之前商家自己铺的纸壳，既美观又防滑、卫生。

　　不一样的环境带给群众不一样的感受。刚在市场内选购完的李女士说：“现在咱孟营市场环境真变好了！一进来就感觉干净整洁，以前逛菜市场都不敢穿新鞋，怕弄脏了，现在根本不用担心，买菜的心情也好了！”

　　下一步，西区工商局和市场主办方还将协调交警等部门对市场门前的停车位进行规划，设置引导牌，让市民来此购物停车更加便捷。